Betting konto lukket eller begrænset? Derfor sker det, og det er dine rettigheder

	Hvad det betyder	Dine penge
Lukket	Kontoen er lukket for altid hos den bookmaker	Saldoen udbetales senest fem hverdage efter, uden gebyr
Suspenderet	Kontoen er sat på pause, mens bookmakeren undersøger noget	Står på kontoen, indtil sagen er afgjort. Du kan ikke selv lukke kontoen imens
Begrænset	Du kan stadig spille, men kun for mindre beløb eller uden visse tilbud	Dine penge er dine, og du kan hæve dem som normalt

1. Manglende dokumentation

Når du opretter dig med MitID, er din identitet som regel bekræftet med det samme. Indtil den er bekræftet, har du kun en midlertidig spilkonto, og fra den må der ikke udbetales penge. Beder bookmakeren om dokumentation, fx for din adresse eller din betalingsmetode, har du 30 dage til at sende den.

2. Spørgsmål om, hvor pengene kommer fra

Bookmakere er omfattet af reglerne mod hvidvask. Indbetaler du store beløb, kan de bede dig dokumentere, hvor pengene kommer fra, fx med en lønseddel eller et kontoudtog. Mens de venter, kan kontoen blive suspenderet.

3. Brud på vilkårene

Flere konti hos samme bookmaker, en betalingsmetode i en andens navn eller spil, der kun går ud på at hente en bonus uden risiko, er de klassiske grunde til, at en konto bliver lukket. Det står i vilkårene, og her kan bookmakeren også beholde bonusgevinster. Læs mere om reglerne for velkomstbonus.

4. Du vinder for meget

Det overrasker mange, men en bookmaker må gerne begrænse spillere, der vinder. Typisk sker det ved, at din maksimale indsats bliver sat ned, eller at du ikke længere får odds boost og andre tilbud. Der er ingen regel om, at du har ret til at spille for et bestemt beløb.

5. Ansvarligt spil

Bookmakere med dansk licens skal ifølge § 16 i bekendtgørelsen holde øje med spillernes spilmønstre og gribe ind ved tegn på problematisk spil. Det kan betyde, at de kontakter dig, eller at de begrænser dit spil.

6. Udelukkelse via ROFUS

Har du registreret dig i ROFUS, må ingen bookmaker med dansk licens lade dig spille, før udelukkelsen er udløbet.

7. Mistanke om aftalt spil

Ser bookmakeren usædvanlige spil på en kamp, kan kontoen blive suspenderet, mens sagen bliver undersøgt. Er du selv aktiv i en klub, så tjek dit forbunds regler om spil på kampe i din egen sport.

Reglerne står i §§ 24 og 25 i bekendtgørelsen om online væddemål:

• Ved lukning: Saldoen skal udbetales hurtigst muligt og senest fem hverdage efter, og der må ikke tages gebyr. Lukker bookmakeren kontoen, skal du have en begrundet afgørelse med dokumentation, og Spillemyndigheden skal have en kopi.
• Ved suspension: Bookmakeren skal afgøre sagen inden for rimelig tid og give dig en skriftlig begrundelse. Du kan ikke selv lukke kontoen, mens den er suspenderet.
• Midlertidig konto: Bliver en konto lukket, før din identitet er bekræftet, får du kun det tilbage, du har indbetalt.

Er du uenig, så klag skriftligt til bookmakeren først. Får du ikke medhold, kan sagen gå videre til mægling i Nævnenes Hus og derefter Forbrugerklagenævnet. Spillemyndigheden afgør ikke den enkelte sag, men du kan anmelde, hvis bookmakeren ikke følger reglerne. Hele forløbet står under klage over en bookmaker.

Du kan altid lukke din konto, medmindre den er suspenderet. Saldoen bliver udbetalt efter de samme regler. Vil du stoppe hos alle bookmakere på én gang, er ROFUS den sikre vej: Her kan du udelukke dig midlertidigt eller for altid fra alle spil med dansk licens.

Har du brug for en snak om dit spil, kan du ringe gratis til StopSpillet på 70 22 28 25.

Bliver du begrænset hos en bookmaker, så lad være med at jage de samme gevinster et nyt sted. Sæt en fast grænse for, hvor meget du bruger om ugen, og læg den ind som indbetalingsgrænse hos bookmakeren. Jagter du tab, så hold en pause. StopSpillet hjælper gratis på 70 22 28 25, og via ROFUS kan du udelukke dig fra alle spil med dansk licens. Mere om det finder du på siden om ansvarligt spil.

Var det nyttigt?

[Total: 1 Average: 5]

Læs også, hvordan du klage over en bookmaker, og hvad der gælder for ansvarligt spil.

• 25. oktober 2026: Siden er skrevet helt om med reglerne i bekendtgørelsen om online væddemål, de syv mest almindelige grunde til lukning og dine rettigheder.

Er din konto blevet lukket på en måde, der ikke passer med reglerne her? Send et skærmbillede til contact@oddsbonus360.dk. Vi retter og skriver datoen ind under opdateringer.